לא רואים בעיניים

יקירים,

אני מקבלת קורות חיים מכל הסוגים. כדי שקורות חיים יקראו ויתפסו בעין טוב, הם צריכים להיות טובים ברמת התוכן כמובן אבל גם ברמה הויזואלית. אין לכם מושג כמה זה מזיק לקבל קורות חיים שאינם נכונים ויזואלית לעין הקוראת.

אסור "לעצבן" את העין (הקורא לא תמיד מודע למה מפריע לו בקורות חיים),
יש הרבה דרכים לעצבן את העין:
ערבוב של פונטים,
משחק לא נכון עם צבעים והדגשות,
שימוש לא נכון בגודל האותיות ועוד.

אך הדבר הכי... אבל הכי מעצבן זה לקבל קורות חיים שחצי מהמילים מודגשות ב bold,
קורות חיים כאלה מציירות (בתת מודע) את הכותב כבן אדם "נירוטי" ומעצבן, ולעיתים ובגלל זה הן מושמות בצד ולא מתקדמות.

מותר להדגיש מילים ואפילו רצוי, בגבול הטעם הטוב, מספר מילים בודדות בכל המסמך.

בהצלחה

קורות חיים עברית ואנגלית

לכל אלה ששולחים קורות חיים רק באנגלית, טיפ קטן,
גם למשרות בינלאומיות ובוודאי למשרות מקומיות, שילחו גם קורות בעברית תמיד.
אחד הפרמטרים של מגייסים/ות שצריכים לעבור על כל כך הרבה קורות חיים הוא פרמטר הזמן.
נחשו מה יותר מהיר לנו, נוח לנו ונקלט ביתר בהירות - קו"ח בעברית או קו"ח באנגלית ? ניחשתם נכון.

גם אני שחייתי בילדותי מספר שנים בארה"ב והאנגלית אצלי היא כשפת אם , מעדיפה לקרוא את קורות החיים בעברית.
אז לכו על זה, שילחו את שתי הורסיות, עברית ואנגלית.

חיזור גורלי – תהליך ההשמה כתהליך חיזור

יש הרבה דרכים להסתכל על תהליך חיפוש עבודה, אחת הדרכים היא כתהליך מכירה, ועל זה כבר דנו רבות , (ראו פוסטים קודמים. הפוסט נכתב למועמדים אך יש בוא גם אמיתות לצד המגייס...
בפוסט זה אני רוצה להסתכל על תהליך חיפוש עבודה כתהליך חיזור , ...כן כן שמעתם נכון, תהליך חיזור. זוגיות ויצירת זוגיות הוא תהליך מעניין ויש הרבה הקבלות בין התהליכים של מציאת זוגיות ושל מציאת מקום עבודה, אני קצת רומנטיקנית אז אם אני הולכת רחוק מידי עם ההקבלה,....פשוט תיהנו מהקריאה והוציאו את הדברים המהותיים עבורכם.
כל זוגיות (ואפילו שידוך ), מחייבת שלב של חיזור !

נקבע עבורכם ראיון אתם צריכים לבוא בגישת הדייט... אם מדברים על דייט זה ברור, מתכוננים ומתלבשים, עוטים את התדמית החיובית שלנו, ויוצאים לדייט.
אמנם בפנים בתוך תוכינו אנו מחביאים את החשש, החוסר ודאות והססנות, אך בוודאי אנחנו לא באים בגישה של: באתי לראות את הסחורה ועכשיו שכנע/י אותי ) שאת/ה שווה משהו....
אלא בגישה של, אני פה כי הצלחת לעניין אותי מתוך הדברים החיוביים שראיתי ושמעתי עליך, ואני רוצה לראות אפשרות לפיתוח מערכת יחסים. וגם אם אחרי 5 דקות יש תחושה ברורה שזה לא זה, אנחנו עדין ממשיכות בהצגה עד הסוף (או לפחות רובינו) כי ממול יושב בן אדם !

יש מועמדים המגיעים לראיון "כדי לשמוע", כבר בתחילת הראיון הם מדגישים שהם לא יודעים...לא סגורים על זה, לא בטוח רוצים, ועכשיו ...שכנעו אותי.
כמו גם בדייט, גם בראיון גישה זו היא מתכון לכישלון !
ארגונים אוהבים שאוהבים אותם, או לפחות שרוצים לעבוד בהם, שבדקו עליהם, שיודעים את הצדדים החיוביים והחוזקים שלהם, ובעיקר שאומרים את זה בראיון, במשפטים כגון:
"זו בהחלט חברה מעניינת שאשמח להשתלב בה" או
"יש לחברה תדמית מאוד חיובית וחוזק יחסי בתחום זה וזה , ואשמח להיות חלק ממנה"
לא משנה אם אתם לא סגורים על המקום, על התפקיד וכו', תנו למראיין להרגיש שאתם מכירים בערך החברה והיא מעניינת אותכם. אחרת מה אתם באמת עושים שם בכלל????

לשאלתכם האם גישה כזו לא מזיקה לתהליך המשא ומתן? – "אם אנחנו כל כך רוצים לבוא תהיה לנו בעיה לנהל תהליך משא ומתן סביר" אומרים לי. ...אזי התשובה היא שאין שום סתירה בין הדברים. תוכלו לנהל תהליך משא ומתן בסופו של דבר הרבה יותר יעיל.
חברות רוצות אנשים שרוצים לעבוד בהן, זה חשוב להם שאנשים יוכלו להזדהות עם החברה ולהיות חלק ממנה.
תביאו איתכם לראיון את המילים, האנרגיה והמבט הנכון באומרכם שממה ששמעתם יהיה לכם מאוד מעניין להצטרף לצוות ותשמחו לדייט נוסף...

אם תשימו לב היטב, גם החברה מחזרת אחרי העובד, זה לא תהליך חד צדדי, אסור לכם להגזים בחיזור מחד אך אסור לכם להקשות על הצד השני יותר מידי בחיזור מאידך, למשל... אם מחפשים אותכם לקביעת פגישות, לשיחה וכו , חיזרו בהקדם (טריוויאלי תגידו...תתפלאו איזה שטויות מועמדים עושים בקטע זה).

ולסיום מתוך תהליך זה ניתן יהיה ללמוד הרבה עליכם ואתם תוכלו ללמוד הרבה על החברה.
נראה לי שלא הרחקתי לכת מידי ויש הרבה מה להגיד בהקבלה זו.... ;)
אולי באחד הפוסטים הבאים, כשנגיע לשלב המשא ומתן במיסוד היחסים בין המועמד לחברה.....

The Surprising Truth About What Motivates us

שלום לכם,

מצורף לינק שכדאי לראות,
אהבתי את המסר והביצוע משובח !
http://vimeo.com/12296828

ומה מניע אותכם?

יום נפלא
תחיה

יצירת חווית לקוח בראיון עבודה

כפי שבטח ברור לכם, אני פוגשת מועמדים והרבה ! , בכל פגישה באשר היא טמונה מתנה לשני הצדדים (למרות שלא תמיד רואים אותה), רוצה לשתף אתכם במתנה מהיום – יצירת חווית לקוח בתהליך של ראיון .

נפגשתי עם מועמדת שהינה אשת מכירות. כל הראיון/ פגישה היא הייתה מקצועית, רצינית והרשתה לעצמה גם קצת לחייך ולהסתחבק אבל היה חסר משהו.... הכל היה בשליטה ו- "עצור". היא עברה מאוד מקצועי אבל הייתה חסרת חיות ושמחה.
הפגישה איתה נבעה מכך שהיא כבר מתראיינת שלושה חודשים ולא עוברת! ומתוך הפידבקים שקיבלה עדין לא היה לה ברור למה. לכאורה בעלת ניסיון, לכאורה בחורה רצינית אך..... לא עוברת. בקשתי לפגוש אותה והבטחתי לה שנמצא את הבעיה .... :)

לאחר שיחה די קצרה איתה עלו בי המילים "חווית לקוח" או "חווית צריכה" , .....
ארגונים מבינים שלקוחות מעוניינים בחוויית צריכה חיובית.
לקוחות לא מעוניינים רק בהיבט הפונקציונאלי של המוצר או השירות אותו הם צורכים, אלא שמים דגש משמעותי על חוויית הצריכה. חוויית לקוח/צריכה חיובית מגבירה את נאמנות הלקוחות.
ככל שחווית הקניה כיפית ומהנה יותר (מול מעצבנת או סתם משעממת) סיכוי גדול יותר שהלקוח יקנה יחזור שוב ויהיה נאמן לחברה.

ומה עם ארגוני הייטק שאינם "חנות" קלאסית, מה הדרכים שלהם ליצור חווית משתמש חיובית ומהנה?
לארגוני הייטק דרכים רבות לעשות זאת מול לקוחותיהם , מצורת החומרים המודפסים, ממראה ונעימות המשרדים, מכנסים איכותיים ומפנקים... אך כל זה אינו שווה דבר אם חווית המפגש עם איש המכירות העובד מול הלקוח אינה נעימה, איכותית ומהנה. כל ההשקעה שנעשתה מול הלקוח תרד לטמיון אם זה יפגוש מנהל מכירות עצור, תקוע ורק רציני....
גם איש המכירות צריך להשכיל לתת ללקוח חווית צריכה מהנה במפגש איתו.

גם תהליך השמה הוא תהליך מכירה של מועמד את ..."עצמו", ומועמד שהוא איש מכירות חייב ליצור למראיין חווית צריכה/ לקוח חיובית שתצביע על יכולתו זו כשיבוא לפגוש לקוח. (כל מועמד צריך לעשות זאת אך איש מכירות על אחת כמה וכמה....).
הסברתי לה את נושא חווית לקוח ואמרתי לה שחווית הלקוח שלי איתה "לא מהנה" "לא זורמת"... אין בה התלהבות וכיף. היא אכן רצינית אבל זה לא מספק....

ואז היא אמרה לי בפליאה : "אני עוצרת את ההתלהבות שלי בכוונה, אני מתלהבת מידי בד"כ ומדברת עם הידיים , ואני צריכה לעצור את עצמי... זה לא רציני...אני צריכה להראות מקצועית....".

ידעתי שפגענו בינגו בבעיה !

לאחר שיחה קצרה הבנו שהראיון היחידי שבאמת הצליחה בו ומתקדם הוא הראיון בו התלהבה, לא עצרה את עצמה והביאה את עצמה וההנאה האוטנטית שלה לידי ביטוי ובכל שאר הפעמים....כן...כבר ברור.
שלחתי אותה לראיון הבא עם המחשבה של להרשות לעצמה להתלהב, להביא את החיות שבה בלי לעצור כל דבר בתוכה....
נחשו מה קרה?
המשך עדכון בפוסט הבא....

ובאופן כללי.... ברגע שאתם עוצרים את עצמכם בדבר אחד כמו התלהבות וספונטאניות,
ומרימים קיר, הרבה דברים אחרים לא יכולים לצאת ולהיראות והרבה דברים לא יכולים גם להיכנס....
וזה בכל מיני תחומים בחיים....ראו ערך אהבה.

איך לדעתכם יוצרים חווית לקוח חיובית ומהנה במכירה של אחד על אחד?